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南昌中专学校,商务文秘介绍
添加时间:2019-10-29 11:42:15

南昌中专学校,商务文秘介绍

专业引见

文秘是从事办公室程序性工作,辅佐指导处置政务及日常事务并为指导决策及其施行提供效劳的人员。本专业培育根底扎实、学问面宽、才能强、素质高、具有创新 肉体和理论才能德智体全面开展,并具备管理、经济、法律、商务文秘等方面的学问和才能,能在企、事业单位及政府部门从事商务文秘与管理以及教学、科研方面 工作的社会主义现代化建立的高级科学技术人才。 

文秘职业主要指从事办公室程序性工作、辅佐指导处置行政事务及日常事务,并为指导决策及其施行提供效劳的人员,包含了从企业根底文书、专职文秘、到高级行政助理等一个完好的行政辅助人员体系,是实行就业准入的职业之一。 
随着社会的高速开展,各范畴各层次的人员分工愈加细化,以往单纯的管理工作需求多人分工协作才干保证其高速和有效,决策活动曾经在决策者层面上逐渐与相关的信息加工处置等辅助性活动相别离,作为行政管理辅佐者性质的秘书职业曾经在各个工作范畴中占领重要的作用。 

 

 

就业方向

文秘专业学生毕业后,主要到各大工商企业、行政事业单位和经济管理部门、从事文秘写作、办公室管理和公关筹划、设计、组织等实务管理工作。
文秘 
行政文员: 
行政文员工作触及面较广,事务较繁琐,对完成工作的质量效率也有一定的请求。那么,行政文员应该具备的根本素质和技艺请求有哪些呢? 

他应能独立操作计算机,纯熟操作Word、Excel、PowerPoint等办公自动化软件及Internet邮件收发和处置技巧。纯熟运用各类办公自动化设备。 

同时应具备良好的记忆力以及对时间的分配和沟通谐和才能,还要有较强的失密认识。具有良好的文字组织和言语表达才能,中英文打字速度快,能纯熟操作五笔输入等汉字输入法。控制常用英语口语,有较好的英语阅读和写作才能。 


文员: 
办公室文员(会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发)工作职责: 
1. 接听、转接电话;接待来访人员。 
2. 担任办公室的文秘、信息、机要和失密工作,做好办公室档案搜集、整理工作。 
3. 担任总经理办公室的清洁卫生。 
4. 做好会议纪要。 
5. 担任公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 
6. 担任传真件的收发工作。 
7. 担任办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的注销。 
8. 做好公司宣传专栏的组稿。 
9. 依照公司印信管理规则,保管运用公章,并对其担任。 
10. 做好公司食堂费用支出、流水账注销,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 
11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。 
12. 管理好员工人事档案资料, 树立、完善员工人事档案的管理,严厉借档手续。 
13 社会保险的投保、申领。 
14 统计每月考勤并交财务做帐,留底。 
15 管理办公各种财富,合理运用并进步财富的运用效率,倡导节省。 
16. 承受其他暂时工作. 

秘书: 
秘书是掌管文书并辅佐机关或部门担任人处置日常工作的人员。 
1998年5月,国度劳动部(现劳动和社会保证部)在其新公布的《秘书职业技艺规范》一书上将“秘书”概念定义为:特地从事办公室程序工作,辅佐指导处置财务及日常事务,并为指导决策及施行效劳的人员。 
目前我国秘书从业人员约达2300万人。 
我国外资企业秘书分三类: 
初级秘书——以接电话、发传真、收发信件等效劳型为主; 
中等秘书(普通性秘书)——用英文写普通信函、起草报告和准备会议等。多为大专或本科毕业。 
高级秘书(经理助理)——能起草重要的合同文本、懂法律、税务学问,有应急处置才能。

 

就业前景

文秘是随着科学经济高速开展,信息传播急剧收缩,社会竞争日趋剧烈而产生的一门新兴现代科学管理专业。作为一种全球性的职业,文秘工作越来越趋于现代化、 科学化和专业化。它在辅助各级指导停止综合管理、树立企业形象、沟通内外关系、处置信息交流等方面发挥着越来越重要的作用。文秘专业曾经成为二十一世纪中 国经济开展十大需求专业之一。

文秘专业人才的需求状况
     从需求数量上看,被调查的民企 100%均表示需求文秘人才。在答复今后三年均匀每年需求文秘专业毕业生人数时,90%以上的单位选1—2个,另有近10%的单位选了3—5个或更多。这阐明民企对文秘人才的需求有一定的空间。
     从需求层次上看,80%以上的单位选择了大专(高职)毕业生,只要不到 20%的单位表示需求本科及本科以上的毕业生。这显现,民企对文秘人才的需求比拟注重实践,普通以为受过文秘大专层次教育已够用。不少民企以为,他们急需 的是文秘专业方面的适用人才,看重的是文秘人才的专业素养、技艺和事务才能,并非仅以学历上下为条件。
     从需求的秘书类型上看,65%的单位选了复合型秘书,这标明,当前复合型人才最受欢送,其次为应用型秘书? (15%)、创新型秘书(10%),另有5%的单位分别选了操作型秘书、技术型秘书。
  文秘专业人才的素质需求状况
   调查反映,民营企业对文秘人才的素质需求是多元化的,但都存有“德才兼备”的倾向。据统计显现,民营企业注重的文秘专业毕业生的综合素质,从高到低依次 是:思想和道德素质 (33%)、文化素质(27%)、业务素质 (13%)、心理素质(8%)、团队协作肉体和沟通谐和才能(5%)等。大局部单位在招聘文秘人员时最看重的是根本素质,如品德涵养、灵敏水平、努力水平 和学问面等,能够概括为“要素质而不求专业精”。
  素质中,“德”为首,可见“德”在民营企业的注重水平。思想和道德素质方面选择较多的是:
  职业道德(75%)、事业心(63%)、良好人际关系(43%)、吃苦耐劳肉体 (38%)、忠于职守(28%)。
    
   文化是学问经济时期的显著特征,其上下在很大水平上影响着个人的整体工作程度。因而,民企对文化素质的注重水平排第二位。最注重文秘人员的文化素质是从 高到低依次是:控制扎实的专业技术学问(38%)、控制开阔的专业学问(28%)、理解普通的人文科学学问(26%)、控制相关学科学问(16%)、理解 普通的社会科学学问(4%)。
     业务素质常常会直接影响工作效率,民企注重的文秘毕业生的业务素质依次是:独立工作才能 (42%)、组织管理才能(35%)、实践操作才能(28%)、创新才能(23%)、获取加工和应用信息的才能 (10%)。
     良好的心理素质也是民企关注的要素,当今社会是一个充溢竞争和应战的多元化社会,文秘人员能否顺应新时期并追求工作的胜利,很大水平上取决于个人心理素 质的强或弱。民企最注重毕业生的心理素质是易于投入、热情工作的心理(40%)、自自信心(37%)、自主主开工作(25%)、追求杰出、盼望胜利 (11%)、开放悲观(9%)。
     值得一提的是,团队协作肉体与沟通谐和才能越来越为民营4~_lk所看重。有位民企的人事主管说,企业需求的是沟通才能强、有亲和力,可以运用本人良好 的沟通才能与企业内外有关人员接触,可以协作无间、同心同德、完成组织的任务和目的的人。平常在学校参与社团、组织筹划完成过大型活动的学生最受欢送,这 些学生到了工作岗位后,很快能融入团体,顺利展开工作。
    文秘专业人才的职业才能和学问构造请求状况
   调查显现,民营企业最看重的文秘专业毕业生的前五项综合才能,依次为言语表达才能、人际沟通才能、应变才能、理论才能、文字表达才能。文秘从业人员必需 具备这五种综合才能才干顺应现代民营企业的请求。以为文秘从业人员应该具备的职业才能,按注重水平,依次为职业道德、敬业肉体、专业素养、运用和维护现代 办公设备的才能。
  民营企业在录用文秘专业毕业生时最看重的才能要素是“专业程度”(26%),其次是反映专业才能、沟通才能、心理素质等综合 才能的“面试的第一印象”(19%);再次是“社会理论阅历”(18%)。此外,“外语程度”(15%)和“计算机程度”(9%),而这两项也能够视作专 业才能。专业程度是民企最看重的素质,它是文秘专业学生就业才能的根底。
     另据问卷调查显现,在被调查单位中对招聘秘书岗位的毕业生能否取得秘书职业资历证书表示注重的占35%,一局部单位表示不会非常在意,关键是看能否真正 具备秘书的职业技艺,当然有的话最好;对取得电脑操作等级证书注重的占55%,但对能否取得外语等级证书却100%表示注重。
     在问到文秘专业毕业生除了文秘专业学问外,最需求控制的其他学问时,民企的老总选择最多的是经济管理、科技等方面学问,会计、统计和财务管理等方面学问以及企业管理学问、法律学问等。
   大局部民企以为高职学生最需求进一步培育的才能是:敬业肉体、学问才能程度、文化素养和吃苦耐劳肉体。在问到高职毕业生与其他重点或名牌学校的毕业生在 学问才能程度上有否明显差距时, 85%的民企单位以为有一定差距,还有的以为有明显差距。在问到高职生就业中存在的主要问题,大局部民企单位以为是高职院校的人才培育规格和质量目前还难 以满足社会的需求,高职生的学问构造还不能完整顺应经济的快速开展。
 
  企业对文秘专业人才需求的特性与趋向剖析
     据调研显现,民营企业对文秘专业人才的需求有很多的共性,概括起来有四个特性,一要有良好的工作态度,有谦逊好学的操行;二要肯吃苦耐劳,学会顺应环境;三是注重情商,擅长沟通谐和、与人同事;四要一专多能,有能胜任文秘工作的综合素质、才能,属复合型通才。
     调研中我们发现,民企需求的文秘人员实践上是“综合文秘”。因单位范围相对较小,文秘分工不是太细,文秘人员身兼多职,常常集文秘工作、财务、统计、人 事、档案管理等多种工作于一身,除了必需具备的文秘专业学问和才能之外,还要控制其他非文秘专业的根底学问。不只要具备办文办事、熟习控制现代办公设备的 才能,还要有熟习驾驭言语的才能和较强的社会活动才能。他们既要为企业指导当“门面”、当“窗口”,搞接待、公关,还要为企业指导出谋献策、辅助决策。
     此外,商务秘书、涉外秘书将会成为民营企业需求的秘书主要类型。在市场经济舞台上,企业的秘书不只要懂得涉外法规、涉外礼仪、涉外经济,还要明白商务方 面的信息,理解企业的产销规律和特性,具有一定的筹划才能和营销才能。顺应民企的客观需求,文秘人员要学习涉外法规、现代企业管理学问和现代消费技术,掌 握相关信息材料,学习和运用法律学问,实行好依法办事的义务,顺应企业的新需求。
     民营企业秘书的顾问咨询作用相关于其他类型的企业更为突出。企业为了在剧烈的市场竞争中获胜,更需求高层次、高程度的秘书为本人当好顾问,以加强企业的 竞争力。一个好的秘书不只要做好本职的分内工作,还是主管“上司”的好顾问、好助手,有些事情要替“上司”思索周全,以至在不影响关系的前提下,有效地引 导“上司”展开各项工作,这是新时期对民企文秘人员提出的新请求。
  随着民企经济的开展,民企对文秘人员的文化素养请求越来越高。文秘人员不只 要以“文化”一员的身份参与、促进企业文化的开展,又要以对外使者的形象去展现企业文化的理念与内涵。要以本人独有的专业专长参与企业文化建立。从企业外 在形象来说,从厂房款式、环境装饰、标语口号到厂徽设计、节假日气氛布置等,根本都是靠文秘人员来承当。内在形象更是无边无边,从公关、礼仪、交流、会 议、办案等都是文秘工作的范畴。
  文秘人才的需求前景看好,民营企业对文秘人才的需求非常注重素质和才能需求。因而,高职文秘专业的教学变革应以社会需求为导向,注重人才的综合素质、专业学问和职业技艺的培育,突出企业特征和适用性,以加强文秘专业人才的就业顺应性。

  文秘专业就业前景剖析
  日前各行各业对秘书的请求也在不时进步,只会打杂的“听话”秘书曾经难以再满足职场的需求,具有高学历的高级秘书证书正逐步成为人才市场上的紧俏资源。
  秘书分两级,普通秘书的月收入在两千元左右,假如有助理的角色大约在5000元,外企公司总裁办公室的高级秘书在8000到1万元左右。
  秘书职业以后的开展是做行政、人力资源或者后勤方面的经理,或是担任本人熟习的工作。由于他们与各个部门都打交道,关于公司的架构和业务都比拟理解,所以将来开展方向也是这些,
“对企业来说,职业资历证书只是一块敲门砖”,身为人事主管,依视路光学的李小姐以为,“当一种职业的社会需求非常旺盛,且从业人员的范围已到达相当数量时,职业规范的制定和资历认证确实显得很有必要。
   工作、辅佐指导处置行政事务及日常事务,并为指导决策及其施行提供效劳的人员,包含了从企业根底文书、专职文秘、到高级行政助理等一个完好的行政辅助人 员体系,是实行就业准入的职业之一。具备较强的文字与言语表达才能、综合谐和协作才能和逻辑思想与剖析才能,富有专业学问与技艺的秘书是各类企业、事业单 位和社会团体急需的人才。该专业就业面广,需求量大,开展前景极为可观。 
  就业方向:该专业毕业生不只可从事秘书工作和行政管理工作,还可从事企业广告、公共关系  等文案创作,以及人力资源管理、信息处置和营销工作。 
     目前由于缺乏专业背景和正轨培训,很多在职的秘书工作起来不够自信,这时,他们就应该选择一个与秘书职业相关的专业,赶紧补补课,以补充本人的专业技艺,从而尽快提升本人的价值,增加本身的职场竞争力。
  秘书职业生活自身就是一个不时进修、不时积聚、不时提升的过程。处在秘书这个职场中的任何一个人,要想在日益剧烈的竞争中求得开展,求得生存,就必需主动来更新本人的学问构造,控制最新的技艺、技术,给本人职业的开展补充新颖血液。
     选择适宜的培训机构培训,然后择机跳槽已成为职场开展的最新意向。而面对项目繁多的秘书培训机构,如何选择好的培训机构停止充电,是个首要问题。只要有效的培训才干为职场人士跳槽、提薪、升职增加筹码而能到达这样目的的培训才是值得投入的。 
       其实,我觉得文秘专业的就业前景还是宽广的.只不过要有扎实深沉的文书根底、办公自动化根底、沟通根底、速记根底、企业管理根底、法律与法规。秘书实务包括:会议管理、事物管理、文书拟写与处置、涉外英语等 . 
     理性的职场人都会对本人的职业开展前景停止认真、认真的规划。我们需求很分明本人所走的每一步路。在本人职业开展的过程中,学会提早为本人打算--停止 充电,以便使本人职业选择的道路更宽。同时,在职场选择中站在十字路口的人,也应该经过及时充电,找到合适本人的职业、岗位。所以,肯定要从事秘书这一 行,就要准备参与培训

 

培育目的

文秘专业培育德、智、体、美、劳全面开展,顺应社会主义市场经济和现代化建立需求具有系统、扎实的文秘学问和技艺的中高级复合型人才。 
  理论环节:计算机网络、公务文书写作、礼仪与形象设计、根底写作、新闻写作等实习、毕业社会实习、毕业设计、实验实训、社会调查、校外实习、毕业论文和秘书综合实训

 

专业开设

主干课程设置

公共根底课模块

职业生活规划 时间管理 沟通技巧 简报技巧 客户与质量认识 中国传统文化与现代企管思想 计算机应用根底 公共英语 大学语文 思政课 大学体育

专业根底课模块

指导艺术与自我管理 文秘人员的角色认知 经济与根底会计学 企业管理概论 商务礼仪 职业装束与化装 文学观赏与锻炼 网页制造根底 秘书英语

专业理论课模块

管理心理学 有效简报技巧 办公自动化 学问管理 档案管理学 秘书学 指导心理学 秘书实务 企事业公文写作与应用 企事业英文写作与应用

专业技艺课模块

办公自动化设备 专案管理 OA&KM的应用 辅助与管理上司 白领工作实务 办公软件及操作员 普通话测试 形体锻炼 会议组织与管理 秘书资历认证考证明训 礼仪接待 文件管理 消费实习/顶岗实习 毕业论文

选修课模块

逻辑学 发明学 社交形象与礼仪 诗歌观赏等(由学生在选修库中自选)

文 秘专业的培育目的是:培育效劳社会主义现代化建立文秘行业需求的,控制具有企业单位文员、助理应有的根本学问;具有较好的人际关系技巧、沟通表达技巧、简 报技巧、商务管理技巧等根本技艺;具有必备的跨部门沟通、文件管理、会议管理、员工活动管理、商务接待、文书处置等专业技艺;具有较强文秘工作业务才能和 良好的文秘综合素养,毕业后可以胜任用人单位需求的德智体美全面开展的高素质技艺型特地人才。

 

颁发证书

秘书是掌管文书并辅佐机关或部门担任人处置日常工作的人员。 
  1998年5月,国度劳动部(现劳动和社会保证部)在其新公布的《秘书职业技艺规范》一书上将“秘书”概念定义为:特地从事办公室程序工作,辅佐指导处置财务及日常事务,并为指导决策及施行效劳的人员。 
  目前我国秘书从业人员约达2300万人。 
  我国外资企业秘书分三类: 
  初级秘书——以接电话、发传真、收发信件等效劳型为主; 
  中等秘书(普通性秘书)——用英文写普通信函、起草报告和准备会议等。多为大专或本科毕业。 
  高级秘书(经理助理)——能起草重要的合同文本、懂法律、税务学问,有应急处置才能,有较强的语文素养和较高的应用写作才能。
五级秘书(具备以下条件之一者): 
(1) 经五级秘书正轨培训达规则规范学时数,并获得结业证书。 
(2) 在本职业连续见习工作2年以上。 
四级秘书(具备以下条件之一者): 
(1)获得五级秘书职业资历证书,连续从事本职业工作2年以上,经四级秘书正轨培训达规则规范学时数,并获得结业证书。 
(2)获得五级秘书职业资历证书,连续从事本职业工作3年以上。 
(3)连续从事本职业工作4年以上。 
(4)获得经劳动和社会保证行政部门审核认定、以四级秘书技艺为培育目的的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。 
三级秘书(具备以下条件之一者): 
(1)获得四级秘书职业资历证书,连续从事本职业工作4年以上,经三级秘书正轨培训达规则规范学时数,并获得结业证书。 
(2)获得四级秘书职业资历证书,连续从事本职业工作5年以上。 
(3) 获得大学本科毕业证书,并连续从事本职业工作2年以上。 
二级秘书(具备以下条件之一者): 
(1)获得三级秘书职业资历证书,连续从事本职业工作4年以上,经二级秘书正轨培训达规则规范学时数,并获得结业证书。 
(2)获得三级秘书职业资历证书,连续从事本职业工作6年以上。 
(3)获得大学本科毕业证书,并连续从事本职业工作4年以上。

 

扩展引见

常用软件

  数据处置软件Excel2000、文稿演示软件PowerPoint2000、网页制造软件FrontPage2000,以及反病毒软件KILL98forWindoWs95/98单机版和紧缩工具软件WinZip8.1等常用软件。[1]

文秘专业素质

(一)、根本素质

  1、 身体素质:安康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。要有一个安康的体魄。身体情况不佳的人是不能胜任秘书工作的。   2、 心理素质:要时辰坚持良好的心态,心理状态要正常,不要被心情所左右。每一天都应以平和的心态从事本人的工作。一个有着心理障碍的人,一个对社会充溢仇恨的人,一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。   3、 思想素质:这是更高的一项请求,作为现代社会的高级管理人员,在一个国际知名的机构里工作,应当具有爱岗敬业肉体、脚踏实地肉体和开辟创新肉体,此外,还应具备博大的襟怀、宽广的视野和高度的社会义务感。   在现代社会里,人们的工作生活的节拍加快,社会的变化一日千里,外边的世界很精彩,简直每天都 有令你慨叹的事情发作,且不说每天的国内外形势,就在我们身边,就会经常有一些新奇事、突发事,今天你的一个亲戚玩股票挣了大钱;明天你的一个朋友倒房地 产亏大发了;昨天,你的哥们当了大官,前天,你的一个熟人因糜烂问题露馅,进去了。。。。。。这些都会令你慨叹,但不要受各种状况的影响,不能看人家发财 了,就想到,做人就得胆大;而一看到出问题的,马上又一转念,做人还是慎重为好!

(二)、业务素质

  1、 理论学问:必需认识到理论学习的重要性,一方面要控制扎实的根底学问,包括法律、外语、经贸以及对业务工作有协助的其它学问。另一方面也留意搜集新的信息,关注的法学范畴的新的开展动态。   2、 理论经历:要留意总结工作中好的经历,尽量防止走弯路,要经常停止经历交流,要多向有经历的人学习。   3、 办事才能:秘书工作冗杂、琐碎,这就请求我们必需具备较高的办事才能,无论是办案,办会,还是处置日常事务,都要留意锻炼本人的办事才能,进步办事效率并应控制一定的办事办法与技巧。(详见“四”)

(三)、文化素质

   1、 社会科学 学好专业学问应是最少的请求,而懂得一点文史哲,具备一定的文化素养,也很有必要,可熏陶人生情味,亦可对工作有所裨益。相传,在清朝某年间,皇帝派朝廷 官员到南方应考官吏,但先后派了几人均未能完成此任。何故?只为南方的秀才们嫌这些官员文化素养低,写诗做对皆不行。后皇帝派了   一个叫王尔烈的人又去江南办理此事。那些江南才子们以出对联来试王的文化,上联曰: 江南千山千水千秀才,王尔烈即刻以此下联对之: 塞北一天一地一圣人。 语出惊人,顿受喜爱。江南秀才们进而问到,先生的学问终究有多大?王随口吟到:天下文章属三江 三江文章属吾乡 吾乡文章属吾弟 吾为吾弟改文   章。由此,一句对联,一首诗完成了应考工作。   2、 自然科学:仲裁、调解案件五花八门,常常要触及自然科学的有关学问,如机械设备,建筑工程,医药化学等。一方面,我们平常要留意积聚;另一方面,在办理这方面的案子过程中,也要从中学一学这方面的学问。   3、 外语:我们办理的案件中,涉外案件占有很大的比例,经常触及外国当事人,对外交往中,无论是书面的,还是口头的,都要经常运用外语。我们要使本人成为既懂业务又懂外语的,“两条腿走路”的人才。

(四)此外

  学会一些有益的技艺,如电脑、开车,琴棋书画等,也是很有益处的。   俗话说,“艺不压身”假如你具备了一定的素养,控制了某种技艺,总会有你显山露水那一天,同样,假设你在那一方面尚存缺陷,则一定会有你无地自容的那一刻。   但有一点要明白,我们必需一直盘绕本职工作这个“重心”,在做好本职工作的前提下,才干再去充实本人的其它学问与技艺,而绝不能冲淡“主题”,更不能“游手好闲”。   四、秘书人员要控制一定的工作准绳、办法和艺术 工作准绳:在工作中应遵照的规律并使之作为我们行为的原则。 工作办法:为了到达工作目的而采取的手腕和途径。比方过河: 你能够选择游泳,划船,架桥等,关键是要选择实在 可行的办法。 工作艺术:经过运用高超的、巧妙的、具有发明性的工作办法, 顺利地完成工作任务,同时给人以美的觉得和享用。   作为现代社会的秘书人员或管理人员,我们应该学会:坚持工作准绳,运用工作办法,考究工作艺 术。为此,我们要做到以下几点: 1、要谐和好各种关系:包括与本部门的指导之间,同事之间;与仲裁员/调解员之间的关系;与当事人的关系,与律师的关系;与有关部门的关系等。   在谐和与本部门指导的关系时,要作到尊重指导,维护指导的威信,顺应指导的工作习气、工作方 法、工作作风以及工作特性。比方,有的指导逻辑性较强,但凡爱有个来龙去脉,对这样的指导就要在谈工作时要讲事实,摆观念,有剖析有推理;而有的指导喜欢 单刀直入、开门见山,对此就要言简意赅,直中问题的关键;而有的指导诙谐幽默,你也无妨与他(她)开开玩笑。理解指导的工作作风和特性,目的是为了更好地 做好工作。当然,在尊重指导的前提下,要勇于提出本人的观念,要有维护谬误的肉体。那种对指导一味迎合,无准绳地服从,则是缺乏取的。那样,会使他人疑心 你的人格、人品,指导也不一定会观赏这种人。   看待当事人要热情周到,严肃大方,言行得体,不骄不躁,树立良好的部门形象。不要摆出官僚衙门的作风,也不要感染市侩奸猾的习气。

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