重要通知:
2019年南昌中专学校招生火热报名中,学校名额有限,抢报电话:18000710540
全国服务热线:18000711664
校园新闻News
联系我们 contact us
18000711664

电话:18000710540(欧阳老师)

电话:18000204623(赵老师)

QQ:2560349314(李主任)

QQ:1916512809(欧阳老师)

QQ:1917884722(游老师)

QQ:1718520774(孙老师)

学校新闻
当前位置:首页 > 学校新闻
江西中专客户信息服务专业
添加时间:2019-12-31 12:09:23

根本学制:

1. 学制

本方案实行学分制,学制二年

2. 招收对象

招收初中毕业生及同等学历以上人员。

培育目的:培育具有良好的思想质量,文化素养,纪律观念,服从认识,端正的劳动态度和吃苦肉体;具有良好的心理素质和职业道德。学会良好的言语、行为交际礼仪,具有良好的言语沟通才能和沟通技巧;控制计算机及网络技术的根底学问,熟习计算机及网络常用软件工具;熟习相关的行业学问和产品学问,能运用现代通讯手腕、计算机与通讯集成技术手腕、互联网等现代信息沟通手腕,从事客户效劳、呼叫中心客户效劳和商贸工作的中级技术人才。

职业范围:

1.从业范围

本专业毕业生可在各个行业的呼叫中心部门、专业的呼叫中心企业从事坐席人员、班组长工作。

2.毕业证书和职业资历证书

 完本钱方案规则的全部课程,且取得规则的最低学分者,取得国度供认的中等专业学历毕业证书。采用本教学方案停止教学,完成规则的五门双证书课程,且成果考核合格者,可到达人力资源和社会保证部呼叫效劳员国度职业资历四级程度。

培育规格:

1. 职业素质

(1)具有安康的生理和心理素质;

(2)具备良好的思想品德涵养;

(3)具有较强的义务感。

2 专业职业才能

(1)专业学问请求

—— 控制效劳外包、呼叫中心范畴的根本学问;

—— 理解呼叫中心行业岗位的根本构造;

—— 理解呼叫中心经过IP的语音通话处理计划(VoIP)技术及华唐呼叫中心模仿实训系统(CCSS)技术;

—— 控制呼叫中心客户效劳的根底学问;

—— 控制处置客户投诉的根底学问;

—— 理解超越12个行业的呼叫中心根本业务学问;

—— 控制电话销售的根底学问;

—— 控制呼叫中心班组长管理根本学问。

(2)职业技艺请求

—— 纯熟操作呼叫中心实训系统(华唐CCSS);

—— 表现良好的客户效劳技艺; 

—— 纯熟运用华唐CCSS系统停止呼叫中心自动语音应对(IVR)及话术设计;

—— 可以对客户咨询的业务学问纯熟应对;

—— 良好的与客户沟通并处理客户提出的问题;

—— 可以胜利处置客户的投诉;

—— 可以完成华唐课程开发(DACUM)表所提及的坐席人员根本才能点锻炼任务;

—— 可以停止根本的班组人员管理;

—— 可以持续进步并坚持规则的关键绩效指标(KPI)绩效指标。

关闭
18000710540
免费在线报名